Claro. Eis a "Política de Devoluções e Trocas" totalmente adaptada para o Tinyverso .
Atualizei as informações necessárias e fiz alguns ajustes importantes para garantir que estão claras, em consonância com as restantes políticas que criámos e em conformidade com as leis de proteção do consumidor da União Europeia. Consulte as notas no final para obter um resumo das alterações.
Política de Devoluções e Trocas - Tinyverso
Na Tinyverso , valorizamos a satisfação dos nossos clientes. Se não estiver satisfeito com a sua compra, garantimos um processo de troca e devolução simples e transparente.
Circunstâncias para troca ou devolução
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Arrependimento: O cliente pode solicitar uma devolução dentro do prazo legal caso o produto não corresponda às suas expectativas.
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Defeitos de fabrico: Se o produto apresentar defeito no momento da sua receção.
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Encomenda incorreta ou danificada: Se receber um artigo incorreto, danificado ou com defeito.
Custos de envio Para proporcionar a melhor experiência possível, a Tinyverso cobrirá todos os custos de envio para devoluções e trocas elegíveis, incluindo casos de arrependimento ou defeitos de fabrico.
Métodos de reembolso
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Reembolso com cartão de crédito: O prazo pode variar dependendo do operador do cartão de crédito, mas geralmente demora até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
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Transferência bancária: Efetuada até 10 dias úteis, apenas para contas bancárias em nome do comprador original.
Como solicitar uma troca ou devolução: Envie um e-mail para info@tinyverso.com com as seguintes informações:
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Nome completo;
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Número de encomenda;
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Endereço de correio eletrónico utilizado para a compra;
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Motivo da troca ou devolução;
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Fotos ou vídeos que mostrem o problema (se aplicável).
Processo de troca e devolução
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Receção da solicitação: A nossa equipa avaliará a sua solicitação e responderá em até 3 dias úteis.
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Envio da etiqueta de devolução: Se aplicável, enviar-lhe-emos uma etiqueta pré-paga para que nos possa devolver o produto.
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Preparação e expedição: O cliente deverá embalar o produto corretamente e enviá-lo dentro do prazo indicado.
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Análise e Processamento: Quando recebermos o produto, iremos realizar uma análise para aprovar a devolução ou troca.
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Conclusão: Para trocas, o novo produto será enviado e será fornecido um novo código de seguimento. Para reembolsos, o processo será finalizado de acordo com o método de pagamento original.
Prazo para Devolução (Arrependimento da Compra): De acordo com a legislação de proteção do consumidor da União Europeia, o cliente pode desistir da compra até 14 dias seguidos após a receção do produto. O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, sem sinais de utilização e com todos os artigos incluídos.
Em caso de defeito ou problema de fabrico, o cliente deverá enviar um e-mail com a prova (foto/vídeo) do defeito, juntamente com os detalhes da encomenda. Enviaremos uma etiqueta para o envio do produto (quando aplicável). Após a confirmação do defeito:
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Para reembolso: O valor será processado no prazo de 10 dias úteis.
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Para trocas: Um novo produto será enviado no prazo de 15 a 30 dias úteis.
Para mais informações, contacte a nossa equipa de suporte em info@tinyverso.com .
Notas importantes sobre as alterações:
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Cláusula "Troca por tamanho" removida: Retirei esta cláusula, uma vez que não se aplica à sua linha de produtos atual (brinquedos, presentes, decoração).
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Prazo de devolução atualizado para 14 dias: O prazo legal de reflexão na UE é de 14 dias , e não de 7. Esta alteração é crucial para o cumprimento da lei.
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Calendário de reembolso consistente: padronizei o prazo de processamento do reembolso para " 10 dias úteis " em todo o documento para o tornar consistente e mais favorável ao cliente.
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Custos de envio consistentes: atualizei a política para refletir que o envio de devolução é gratuito para todas as devoluções elegíveis, o que está em linha com a "Política de Reembolso" que criámos anteriormente e é um forte argumento de venda.