Por supuesto. Aquí está la "Política de devoluciones y cambios" totalmente adaptada para Tinyverso .
He actualizado la información necesaria y realizado varios ajustes clave para garantizar su claridad, coherencia con las demás políticas que hemos creado y cumplimiento con la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea. Consulte las notas al final para obtener un resumen de los cambios.
Política de devoluciones y cambios - Tinyverso
En Tinyverso , valoramos la satisfacción de nuestros clientes. Si no está satisfecho con su compra, le garantizamos un proceso de cambio y devolución sencillo y transparente.
Circunstancias para el cambio o la devolución
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Cambio de opinión: El cliente puede solicitar una devolución dentro del plazo legal si el producto no cumple con sus expectativas.
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Defectos de fabricación: Si el producto está defectuoso al recibirlo.
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Pedido incorrecto o dañado: Si recibe un artículo incorrecto, dañado o defectuoso.
Costes de envío Para ofrecer la mejor experiencia posible, Tinyverso cubrirá todos los gastos de envío de las devoluciones y cambios que cumplan los requisitos, incluidos los casos de cambio de opinión o defectos de fabricación.
Métodos de reembolso
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Reembolso a la tarjeta de crédito: El plazo puede variar según la compañía de la tarjeta de crédito, pero generalmente tarda hasta 10 días hábiles después de que se haya aprobado la devolución.
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Transferencia bancaria: Debe realizarse dentro de los 10 días hábiles siguientes, únicamente a cuentas bancarias a nombre del comprador original.
Cómo solicitar un cambio o devolución: Envíe un correo electrónico a info@tinyverso.com con la siguiente información:
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Nombre completo;
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Número de orden;
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Dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
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Motivo del cambio o devolución;
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Fotos o vídeos que muestren el problema (si procede).
Proceso de cambio y devolución
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Recepción de la solicitud: Nuestro equipo evaluará su solicitud y le responderá en un plazo de 3 días hábiles.
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Envío de la etiqueta de devolución: Si corresponde, le enviaremos una etiqueta prepagada para que nos devuelva el producto.
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Preparación y envío: El cliente debe embalar el producto correctamente y enviarlo dentro del plazo indicado.
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Análisis y tramitación: Cuando recibamos el producto, realizaremos un análisis para aprobar la devolución o el cambio.
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Conclusión: Para cambios, se enviará el nuevo producto y se proporcionará un nuevo código de seguimiento. Para reembolsos, el proceso se finalizará según la forma de pago original.
Plazo de devolución (cambio de opinión): De acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, el cliente puede desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto. El producto debe devolverse en su embalaje original, sin signos de uso y con todos sus accesorios.
En caso de defecto o problema de fabricación, el cliente deberá enviar un correo electrónico con evidencia (foto/vídeo) del defecto, junto con los detalles del pedido. Le enviaremos una etiqueta para el envío del producto (si procede). Tras la confirmación del defecto:
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Para solicitar un reembolso: El importe se procesará en un plazo de 10 días hábiles.
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Para un cambio: Se enviará un nuevo producto dentro de 15 a 30 días hábiles.
Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en info@tinyverso.com .
Notas importantes sobre los cambios:
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Se eliminó la cláusula "Cambio por talla": He eliminado esta cláusula ya que no se aplica a su línea de productos actual (juguetes, regalos, decoración).
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El plazo de devolución se actualiza a 14 días: El período legal de "desistimiento" en la UE es de 14 días , no de 7. Este cambio es crucial para el cumplimiento legal.
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Plazos de reembolso uniformes: Estandaricé el tiempo de procesamiento de reembolsos a " 10 días hábiles " en todo el documento para que fuera uniforme y más favorable para el cliente.
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Costes de envío uniformes: Actualicé la política para reflejar que el envío de devolución es gratuito para todas las devoluciones elegibles, lo cual es coherente con la "Política de reembolso" que creamos anteriormente y es un punto de venta importante.